POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE
La presente Política de Garantías y Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden ejercer su derecho a garantía o devolución de productos adquiridos. Esta política ha sido diseñada para proteger los derechos del consumidor y establecer procedimientos claros y equitativos para ambas partes.
Esta política aplica a todos los productos comercializados por nuestra empresa y rige a partir de la fecha de compra reflejada en el comprobante de venta correspondiente.
2. COBERTURA DE GARANTÍA
2.1 Período de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente para defectos de fábrica y siempre que el dispositivo haya sido utilizado de manera adecuada conforme a las especificaciones del fabricante.
2.2 Defectos Cubiertos por la Garantía
La garantía cubre únicamente:
Defectos de fabricación: Fallas inherentes al proceso de manufactura del producto que impidan su funcionamiento normal.
Componentes defectuosos: Partes o piezas que presenten mal funcionamiento debido a defectos de origen.
Fallas de funcionamiento: Problemas técnicos que no permitan el uso adecuado del producto conforme a sus especificaciones.
Defectos en materiales: Deterioro prematuro de materiales debido a deficiencias en su calidad original.
2.3 Condiciones de Uso Adecuado
Para que la garantía sea válida, el cliente debe haber utilizado el dispositivo de manera adecuada, lo cual incluye:
Seguir todas las instrucciones del manual de usuario
Utilizar el producto para el fin específico para el cual fue diseñado
Mantener el producto en condiciones ambientales apropiadas (temperatura, humedad)
Utilizar únicamente accesorios y complementos autorizados por el fabricante
No exponer el producto a condiciones extremas o ambientes hostiles
Realizar el mantenimiento básico recomendado por el fabricante
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
3.1 Daños No Cubiertos
La garantía NO cubre los siguientes casos:
3.1.1 Daños Físicos
Golpes, caídas o impactos
Fracturas, fisuras o roturas
Rayones, abolladuras o deformaciones
Daños en pantallas, cristales o componentes frágiles
3.1.2 Daños por Líquidos
Exposición a agua, humedad excesiva o cualquier líquido
Oxidación o corrosión de componentes internos
Cortocircuitos causados por líquidos
3.1.3 Uso Inadecuado
Uso diferente al propósito diseñado
Sobrecarga eléctrica o uso de voltaje incorrecto
Manipulación incorrecta del producto
Almacenamiento en condiciones inadecuadas
3.1.4 Modificaciones No Autorizadas
Apertura del dispositivo por personal no autorizado
Reparaciones realizadas por terceros no certificados
Modificaciones de hardware o software
Eliminación o alteración de números de serie o etiquetas de garantía
3.1.5 Desgaste Normal
Deterioro natural por el paso del tiempo
Desgaste de partes consumibles (baterías, fusibles, etc.)
Pérdida de capacidad gradual en componentes
Decoloración o envejecimiento natural de materiales
3.1.6 Problemas de Software
Virus informáticos o malware
Instalación de aplicaciones incompatibles
Configuraciones erróneas realizadas por el usuario
Pérdida de datos o información
3.1.7 Accesorios y Consumibles
Cables, cargadores, fundas o estuches (excepto si se especifica lo contrario)
Baterías (salvo defecto de fábrica comprobado en los primeros 7 días)
Auriculares, manuales, empaques
3.1.8 Circunstancias Externas
Daños por desastres naturales (inundaciones, terremotos, rayos)
Daños ocasionados por terceros
Robo, pérdida o extravío del producto
4. REQUISITOS PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
4.1 Documentación Necesaria
Para ejercer el derecho de garantía, el cliente debe presentar:
Comprobante de compra original: Ticket, factura o recibo que demuestre la fecha y lugar de adquisición
Producto completo: El dispositivo debe incluir todos sus accesorios originales, empaques, manuales y componentes
Identificación oficial: Credencial vigente del titular de la compra
Descripción del problema: Explicación detallada de la falla o defecto presentado
4.2 Estado del Producto
El producto debe:
Conservar todos los sellos de garantía intactos
No presentar señales de manipulación no autorizada
Mantener el número de serie legible y sin alteraciones
Estar limpio y en condiciones higiénicas adecuadas
No tener grabados, marcas o personalizaciones permanentes
5. PROCESO DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
5.1 Procedimiento para Reclamación de Garantía
Paso 1: Contacto Inicial
El cliente debe comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente a través de los canales oficiales dentro del período de 90 días.
Paso 2: Evaluación Preliminar
Nuestro personal realizará preguntas básicas para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
Paso 3: Presentación del Producto
El cliente debe llevar el producto con toda la documentación requerida a nuestras instalaciones o punto de venta autorizado.
Paso 4: Inspección Técnica
Un técnico especializado revisará el producto para determinar:
Si la falla está cubierta por la garantía
Si el producto fue utilizado adecuadamente
La causa del problema reportado
Paso 5: Dictamen
Dentro de un plazo máximo de 1 días hábiles, se emitirá un dictamen técnico que puede resultar en:
Reparación del producto
Reemplazo por un producto nuevo o equivalente
Devolución del dinero
Rechazo de la garantía (con justificación detallada)
5.2 Opciones de Solución
5.2.1 Reparación
Cuando la falla sea reparable, se procederá a:
Reparar el defecto sin costo para el cliente
Garantizar que la reparación no afecte otras funciones
Entregar el producto en un plazo máximo de 10 días hábiles
5.2.2 Reemplazo
Se ofrecerá un producto de reemplazo cuando:
La reparación no sea técnicamente viable
La reparación tome más tiempo del plazo establecido
El mismo defecto se presente más de dos veces
El producto de reemplazo será:
Nuevo y en las mismas condiciones que el producto original
Del mismo modelo, o superior si el modelo original no está disponible
Con garantía renovada de 30 días adicionales
5.2.3 Reembolso
Se realizará la devolución del dinero cuando:
No sea posible reparar ni reemplazar el producto
El cliente prefiera esta opción y sea procedente
Así lo determine el área técnica por causas justificadas
El reembolso se realizará por:
El monto total pagado por el producto
Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
En un plazo máximo de 15 días hábiles después del dictamen
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
6.1 Devolución por Defecto de Fábrica
Dentro de los primeros 90 días posteriores a la compra, si el producto presenta un defecto de fábrica y ha sido utilizado adecuadamente, el cliente puede solicitar la devolución del mismo siguiendo el proceso de garantía establecido.
6.2 Condiciones para Devolución
Para que una devolución sea aceptada:
Debe realizarse dentro del período de 90 días
El producto debe estar en su empaque original
Debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes
No debe presentar señales de uso excesivo
Debe cumplir con las condiciones de garantía establecidas
7. GASTOS DE ENVÍO Y MANEJO
7.1 Productos con Defecto de Fábrica
Cuando la garantía sea aprobada por defecto de fábrica:
Todos los gastos de envío corren por cuenta de la empresa
Se proporcionará una guía prepagada para el retorno del producto
No se cobrará ningún costo adicional al cliente
7.2 Garantía No Procedente
Si después de la evaluación técnica se determina que la garantía no procede:
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
Se informará al cliente antes de devolver el producto
El cliente puede optar por no recoger el producto (se almacenará por 30 días)
8. PRODUCTOS ESPECIALES
8.1 Productos en Promoción o Liquidación
Los artículos adquiridos en promociones especiales, ofertas o liquidación están sujetos a las mismas condiciones de garantía, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
9.1 Durante el Período de Garantía
El cliente debe:
Conservar el comprobante de compra original
Utilizar el producto conforme a las instrucciones
Reportar cualquier problema dentro del período establecido
No intentar reparar el producto por cuenta propia
Mantener el producto en condiciones adecuadas
9.2 Al Solicitar la Garantía
El cliente debe:
Proporcionar información veraz sobre el uso del producto
Presentar toda la documentación requerida
Entregar el producto completo con sus accesorios
Respaldar cualquier información personal almacenada en el dispositivo
Cooperar con el proceso de evaluación técnica
10. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
10.1 Compromisos Generales
La empresa se compromete a:
Atender todas las solicitudes de garantía de manera oportuna
Realizar evaluaciones técnicas imparciales y profesionales
Cumplir con los plazos establecidos en esta política
Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud
Respetar los derechos del consumidor establecidos por ley
10.2 Comunicación
La empresa proporcionará:
Un número de seguimiento para cada solicitud de garantía
Actualizaciones periódicas del estado de la reclamación
Explicación clara y detallada de cualquier decisión tomada
Canales de comunicación accesibles para consultas
11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
11.1 Proceso de Apelación
Si el cliente no está de acuerdo con el dictamen técnico, puede:
Solicitar una segunda evaluación dentro de los 3 días hábiles siguientes
Presentar evidencia adicional que respalde su reclamación
Solicitar la intervención de un supervisor o encargado
11.2 Mediación
En caso de desacuerdo persistente:
Se buscará llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes
Se puede recurrir a instancias de mediación de consumo
Se respetarán los mecanismos legales establecidos para la protección al consumidor
12. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Departamento de Servicio al Cliente
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 AM - 6:00 PM
Sábados y Domingos: 10:00 AM - 4:00 PM
Canales de contacto:
Teléfono: 4771311938
Email: eardropmx@
Chat en línea: eardrop.mx
Dirección física: 5 de Mayo 216, Local 58, Centro, 37000 León de los Aldama, Gto.
13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Esta política puede ser modificada periódicamente para mejorar nuestro servicio o cumplir con cambios en la legislación vigente.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación
Se notificará a los clientes sobre cambios significativos
La política vigente al momento de la compra es la que aplica para cada producto
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por las leyes de protección al consumidor vigentes en México, incluyendo pero no limitándose a:
Ley Federal de Protección al Consumidor
Código de Comercio
Normativas específicas de PROFECO
Los derechos establecidos en esta política son adicionales a los derechos legales del consumidor y en ningún caso los limitan o reducen.
15. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al realizar una compra, el cliente acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Garantías y Devoluciones.
Fecha de última actualización: 20/11/25
Versión: 1.4
Esta política está disponible en nuestro sitio web y en nuestros puntos de venta para consulta del cliente en cualquier momento.
